家居暖氣片品牌店怎樣做好服務(wù)工作?
日期：2017-04-27 / 人氣： / 來源：未知 / 作者：admin
家居暖氣片品牌門店的生存與盈利主要靠兩個支柱：一是產(chǎn)品，二是服務(wù)。產(chǎn)品是形，服務(wù)是魂。像所有行業(yè)一樣，在產(chǎn)品這方面，暖氣片品牌門店的重視、努力、它實現(xiàn)的程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于服務(wù)。然而它在產(chǎn)品同質(zhì)化、它需要個性化的時代，它服務(wù)對門店的生存與盈利起著決定性的影響，門店想將銷量和人流量做強(qiáng)、做大就必須要重視服務(wù)。
經(jīng)營一家門店，獲取暖氣片產(chǎn)品的銷量的唯一方式就是銷售，而在銷售環(huán)節(jié)中促成成功銷售的環(huán)節(jié)卻是多點湊成，如銷售技巧、產(chǎn)品以及服務(wù)等等，下面小編將介紹服務(wù)銷售這一環(huán)節(jié)。
家居暖氣片品牌店怎樣做好服務(wù)工作?
家居暖氣片品牌門店的生存與盈利主要靠兩個支柱：一是產(chǎn)品，二是服務(wù)。產(chǎn)品是形，服務(wù)是魂。像所有行業(yè)一樣，在產(chǎn)品這方面，暖氣片品牌門店的重視、努力、實現(xiàn)程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于服務(wù)。然而在暖氣片品牌同質(zhì)化、需求個性化的時代，服務(wù)對門店的生存與盈利起著決定性的影響，門店想將銷量和人流量做強(qiáng)、做大就必須重視服務(wù)。
一個完整的銷售流程應(yīng)當(dāng)至少包括售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服務(wù)三個部分。
注重售前服務(wù)：在顧客未接觸暖氣片產(chǎn)品之前就要開展的一系列刺激顧客購買欲望的服務(wù)工作。其內(nèi)容多種多樣，主要是提供信息、市場凋查預(yù)測、加工整理、提供咨詢等。售前服務(wù)的主要目的是協(xié)助客戶做好規(guī)劃和產(chǎn)品需求的過程，使得暖氣片產(chǎn)品能夠最大限度的滿足用戶需要，同時也使客戶的投資發(fā)揮出最大的綜合經(jīng)濟(jì)效益。通過開展售前服務(wù)，加強(qiáng)消費者對企業(yè)以及產(chǎn)品的了解，為消費者創(chuàng)造購買產(chǎn)品的條件，對企業(yè)的信任程度不斷的提高，從而才能形成購買的過程。
加強(qiáng)售中服務(wù)：在商品交易過程中，直接和間接為門店銷售提供的各種服務(wù)。良好的售中服務(wù)是決定顧客是否購買的重要因素，是暖氣片品牌店鋪經(jīng)營者必須非常重視的問題。如果說售前服務(wù)只是是潛在顧客產(chǎn)生購買欲望，做出初步購買決定，那么售中服務(wù)就是使這種意向和決定轉(zhuǎn)為購買現(xiàn)實。因此，對于售中服務(wù)來說，提高服務(wù)質(zhì)量尤為重要。
強(qiáng)化售后服務(wù)：暖氣片售后服務(wù)在產(chǎn)品售出的一刻就已生效，在市場激烈競爭的今天，隨著消費者維權(quán)意識的提高和消費觀念的變化，消費者在選購產(chǎn)品時，不僅注意到產(chǎn)品實體本身，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的情況下，更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù)。因此，暖氣片企業(yè)在提供價廉物美的產(chǎn)品的同時，向消費者提供完善的售后服務(wù)，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場競爭的新焦點。中國，有海爾集團(tuán)因售后服務(wù)做得好，而銷售穩(wěn)步上升的案例。
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